1. Procesamiento de Pedidos
1.1. Tiempo de Procesamiento
- Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 1-2 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido.
- Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
1.2. Confirmación y Seguimiento del Envío
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento.
- Puedes utilizar el número de seguimiento para verificar el estado de tu envío a través del sitio web del transportista.
2. Opciones y Costos de Envío
2.1. Envío Nacional (España)
- Envío Estándar: 3-5 días hábiles. Coste: 4,99 €
- Envío Rápido: 1-2 días hábiles. Coste: 9,99 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 50 € (envío estándar).
2.2. Envío Internacional
- Envío Estándar: 7-14 días hábiles. Coste: variable según destino.
- Envío Rápido: 3-5 días hábiles. Coste: variable según destino.
- Los costos exactos se calcularán en el momento del pago.
3. Restricciones de Envío
3.1. Destinos No Cubiertos
- Actualmente, no realizamos envíos a ciertos países debido a restricciones locales. Consulta la lista actualizada de destinos disponibles en nuestra página de pago.
3.2. Productos con Restricciones de Envío
- Algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a regulaciones específicas. Estos productos estarán claramente indicados en la descripción del artículo.
4. Entrega
4.1. Plazos de Entrega
- Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como demoras del transportista, condiciones meteorológicas, y procedimientos aduaneros.
4.2. Intentos de Entrega
- Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista puede dejar un aviso de intento de entrega o el paquete en un lugar seguro. Se realizarán hasta dos intentos de entrega antes de devolver el paquete a nuestro almacén.
5. Envíos Perdidos o Dañados
5.1. Envíos Perdidos
- Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en envios@elemce.es. Haremos todo lo posible para localizar tu paquete y resolver el problema.
5.2. Envíos Dañados
- Si recibes un paquete dañado, documenta el daño con fotografías y contáctanos inmediatamente. Trabajaremos con el transportista para gestionar la reclamación y organizar un reemplazo o reembolso.
6. Impuestos y Aranceles
6.1. Impuestos y Aranceles Nacionales
- Todos los pedidos dentro de España incluyen el IVA correspondiente.
6.2. Impuestos y Aranceles Internacionales
- Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles que se aplican una vez que el envío llega a tu país. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente.
7. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de envío, por favor contáctanos a:
- Correo electrónico: atencion@elemce.es
- Teléfono: +34 123 456 789
- Dirección: Calle Ejemplo, 123, 28001 Madrid, España