1. Devoluciones
1.1. Plazo para Devoluciones
- Puedes solicitar la devolución de cualquier producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
1.2. Condiciones de Devolución
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.
- Los productos deben estar en su embalaje original con todas las etiquetas, instrucciones y demás accesorios incluidos.
- Algunos productos no son elegibles para devolución, como los artículos personalizados, productos perecederos y tarjetas de regalo.
1.3. Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@elemce.es o llamando al +34 123 456 789.
- Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto.
2. Reembolsos
2.1. Reembolsos
- Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
2.2. Reembolsos Parciales
- En ciertas situaciones, solo se podrán otorgar reembolsos parciales, como en el caso de productos que no estén en su estado original, que estén dañados o que falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
3. Envíos de Devolución
3.1. Costos de Envío
- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea debida a un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
3.2. Seguimiento del Envío
- Si devuelves productos de alto valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.
4. Cambios
4.1. Cambios de Producto
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a cambios@elemce.es y te proporcionaremos las instrucciones para el cambio.
5. Excepciones
5.1. Productos No Retornables
- Algunos artículos están exentos de ser devueltos, como productos de higiene personal, artículos de salud y seguridad, productos personalizados, y artículos en oferta.
5.2. Productos Defectuosos o Dañados
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta con nosotros inmediatamente a devoluciones@elemce.es con una descripción del problema y fotos del daño para proceder con la devolución o reemplazo.
6. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos a:
- Correo electrónico: atencion@elemce.es
- Teléfono: +34 123 456 789
- Dirección: Calle Ejemplo, 123, 28001 Madrid, España